Przejdź do głównej treści

NEON Resident – asystent AI dla mieszkańców gminy

Mieszkańcy dzwonią do urzędu z pytaniami, na które odpowiedź jest już w BIP. Nie mogą jej znaleźć. NEON Resident odpowiada im na stronie gminy. Korzysta tylko z treści opublikowanych przez urząd i przy każdej odpowiedzi podaje źródło.

Zobacz, jak to działa ↓

15 min, rozmowę prowadzi ekspert, nie handlowiec.

  • Odpowiedź zawsze ze źródłem
  • Rozmowy nie są zapisywane
  • Instalacja bez zmian w stronie urzędu

Informacja jest w BIP. Mieszkaniec i tak dzwoni.

Urząd publikuje wszystko, czego potrzebuje mieszkaniec. Godziny pracy, opłaty za śmieci, dowody osobiste, pozwolenia, terminy podatków. Ale BIP ma układ narzucony przepisami. Procedura bywa skanem w załączniku, trzy kliknięcia pod nazwą wydziału.

Mieszkaniec nie wie, gdzie szukać. Dzwoni więc do urzędu w godzinach pracy. Urzędnik czyta mu stronę, która jest w internecie.

Trzy kroki do uruchomienia

  1. 1

    Sprawdzamy treści urzędu

    Zanim cokolwiek podpiszecie, przygotowujemy raport. Pokazuje, na które typowe pytania mieszkańców da się odpowiedzieć z treści na Waszej stronie i w BIP. Widzicie też, czego brakuje.

  2. 2

    Konfigurujemy asystenta

    Asystent korzysta tylko z treści Waszej strony, BIP i dokumentów, które sami dodacie. Urząd decyduje, które kategorie BIP wchodzą do bazy. Kategorie z danymi osobowymi, np. oświadczenia majątkowe, są domyślnie wyłączone.

  3. 3

    Wklejacie jeden fragment kodu

    Bez wtyczek, bez zmian na serwerze i bez informatyka. Asystent pojawia się na stronie gminy i w BIP.

Gotowość po naszej stronie: do 5 dni roboczych od umowy. Termin uruchomienia dla mieszkańców zależy od dokumentów po stronie gminy, np. oceny skutków (DPIA). Dostajecie gotowy pakiet, który to przyspiesza.

Zbudowany tak, żeby urząd nie musiał się tłumaczyć

  • Źródło przy każdej odpowiedzi

    Asystent odpowiada tylko na podstawie treści urzędu i podaje link do źródła. Gdy nie ma informacji, mówi to wprost. Podaje wtedy kontakt do właściwego wydziału.

  • Nie doradza i nie ocenia

    Podaje procedurę, wymagane dokumenty, opłaty i terminy. Nie ocenia, czy mieszkańcowi coś przysługuje. Takie pytania kieruje do urzędnika.

  • Rozmowy nie są zapisywane

    Nie zbieramy imion, numerów PESEL ani adresów. Treść rozmów nie jest przechowywana. Urząd widzi statystyki i listę tematów, na które zabrakło odpowiedzi. Nie widzi, kto o co pytał.

  • Wiadomo, że to AI

    Przed pierwszym pytaniem mieszkaniec widzi wyraźną informację, że rozmawia z asystentem AI. Tego wymaga art. 50 AI Act.

  • Dostępny dla każdego

    Asystent spełnia standard WCAG 2.1 AA – ten sam, który obowiązuje stronę urzędu. Działa z czytnikiem ekranu i z klawiatury.

  • Sytuacje kryzysowe

    Gdy ktoś napisze o zagrożeniu życia, asystent przerywa rozmowę i kieruje do numeru alarmowego 112.

Dokumenty gotowe przed podpisaniem umowy

Inspektor ochrony danych dostaje komplet przed decyzją:

  • umowę powierzenia przetwarzania danych,

  • listę podmiotów przetwarzających,

  • wyciąg do rejestru czynności przetwarzania,

  • treść klauzuli informacyjnej dla mieszkańców,

  • deklarację zgodności z WCAG 2.1 AA jako wkład do deklaracji dostępności gminy,

  • materiały wejściowe do oceny skutków (DPIA).

Pakiet odpowiada punkt po punkcie na pytania UODO dla podmiotów publicznych wdrażających AI.

Treści urzędu przechowujemy w Polsce. Przetwarzanie odbywa się w Unii Europejskiej.

Cena

od 980 zł netto/mies.

Zależy od liczby mieszkańców gminy. Umowa na rok budżetowy, faktura co miesiąc. Kwota roczna jest daleko poniżej progu ustawy Prawo zamówień publicznych.

Z NEON Public taniej: 10% rabatu na NEON Resident przy zakupie razem z asystentem dla urzędników.

Najczęstsze pytania

Czy asystent może podać mieszkańcowi błędną informację?
Asystent odpowiada wyłącznie na podstawie treści opublikowanych przez urząd i zawsze podaje źródło. Jeśli treść urzędu jest nieaktualna, odpowiedź też będzie. Dlatego raport z pierwszego kroku pokazuje stan treści przed startem.
Kto odpowiada za odpowiedź asystenta?
Gwarantujemy, że każda odpowiedź opiera się na treściach urzędu i wskazuje źródło. Szczegóły są w umowie.
Czy urząd może przejrzeć rozmowy mieszkańców?
Nie. Treść rozmów nie jest zapisywana. Przy danych, które mieszkańcy mogą wpisać, np. o zdrowiu, urząd nie ma podstawy prawnej do ich przeglądania. Urząd widzi statystyki i tematy bez odpowiedzi.
Czy potrzebujemy uchwały rady?
Nie.
Czy asystent działa w BIP na innej domenie niż strona gminy?
Tak. Jedna instalacja obsługuje stronę gminy i BIP, także na zewnętrznej domenie dostawcy BIP.
Czym różni się od NEON Public?
NEON Public to asystent dla urzędników. Korzysta z przepisów i orzecznictwa. NEON Resident to asystent dla mieszkańców. Korzysta tylko z treści Waszego urzędu.
Co jeśli mieszkaniec zapyta o coś spoza zakresu?
Asystent powie, że nie ma tej informacji. Poda kontakt do urzędu: wydział, telefon, e-mail i godziny pracy.

Sprawdźmy, na ile pytań Wasza strona już odpowiada

Pokażemy asystenta i sprawdzimy, na które pytania mieszkańców odpowiada już treść Waszej strony. 15 minut, bez zobowiązań.